LES 18 POINTS VERS L'EXCELLENCE
MANAGEMENT DE LA QUALITE
1 ) DEFINIR : Chacun doit savoir ce qu'il a à faire dans le cadre de sa fonction, de ses activités et de ses missions.
2 ) MAITRISER: Chacun doit avoir le savoir-faire nécessaire dans le cadre de son poste.
Les équipements doivent être adaptés à la prestation demandée
3 ) CONTROLER: Le résultat du travail doit être vérifié pour assurer qu'il est conforme à ce qui a été demandé
PRIX
4 ) MESURER : Il convient d'identifier précisément le besoin du client afin de réaliser la commande demandée
5 ) FORMALISER: Documenter précisément ce qui a été convenu avec le client dans le cadre du contrat.
6 ) GERER: Utiliser les outils de gestion en tant qu'outil d'aide à la décision
DELAIS
7 ) PLANIFIER : Organiser les commandes en fonction des contraintes de toutes les parties intéressées
8 ) PREVENIR: Identifier au plus tôt les problèmes susceptibles d'arriver et engager les actions préventives qui s'imposent.
9 ) CORRIGER: Agir rapidement et de façon méthodique lorsqu'un problème est détecté
MANAGEMENT DE LA QUALITE INTERNE
PLANIFICATION
10 ) HIERARCHISER: Réaliser les opérations dans l'ordre convenu et de façon hiérarchisée. Eviter d'agir dans la précipitation.
11 ) DETAILLER: Penser à préciser suffisamment le travail à effectuer.
12 ) DOCUMENTER: Il convient de présenter le travail demandé sur les documents adaptés pour les transmettre aux intéressés.
PERSONNEL
13) ACCUEIL: Les nouveaux salariés doivent être accueillis de façon à être opérationnel rapidement
14) FORMATION: Le personnel doit disposer de la formation et de la qualification adapté à son poste
15 ) SUIVI : Un suivi continu doit être réalisé pour évaluer le besoin en amélioration des compétences
COMMUNICATION / INFORMATION
16 ) CONSIGNER : Enregistrer sur les supports les résultats du travail réalisé afin d'en garder la trace.
17 ) FAIRE CIRCULER : Transmettre les informations aux fonctions concernées
18 ) CONSERVER: Organiser le classement des preuves et des traces du travail réalisé