LES 18 POINTS VERS L'EXCELLENCE

1 ) DEFINIR Chacun doit savoir ce qu'il a à faire dans le cadre de sa fonction, de ses activités et de ses missions.

2 ) MAITRISER Chacun doit avoir le savoir-faire nécessaire dans le cadre de son poste. Les équipements doivent être adaptés à la prestation demandée

3 ) CONTROLER Le résultat du travail doit être vérifié pour assurer qu'il est conforme à ce qui a été demandé

4 ) MESURER Il convient d'identifier précisément le besoin du client afin de réaliser la commande demandée

5 ) FORMALISER Documenter précisément ce qui a été convenu avec le client dans le cadre du contrat.

6 ) GERER Utiliser les outils de gestion en tant qu'outil d'aide à la décision

7 ) PLANIFIER Organiser les commandes en fonction des contraintes de toutes les parties intéressées

8 ) PREVENIR Identifier au plus tôt les problèmes susceptibles d'arriver et engager les actions préventives qui s'imposent.

9 ) CORRIGER Agir rapidement et de façon méthodique lorsqu'un problème est détecté

10 ) HIERARCHISER Réaliser les opérations dans l'ordre convenu et de façon hiérarchisée. Eviter d'agir dans la précipitation.

11 ) DETAILLER Penser à préciser suffisamment le travail à effectuer.

12 ) DOCUMENTER Il convient de présenter le travail demandé sur les documents adaptés pour les transmettre aux intéressés.

13) ACCUEIL Les nouveaux salariés doivent être accueillis de façon à être opérationnel rapidement

14) FORMATION Le personnel doit disposer de la formation et de la qualification adapté à son poste

15 ) SUIVI Un suivi continu doit être réalisé pour évaluer le besoin en amélioration des compétences

16 ) CONSIGNER Enregistrer sur les supports les résultats du travail réalisé afin d'en garder la trace.

17 ) FAIRE CIRCULER Transmettre les informations aux fonctions concernées

18 ) CONSERVER Organiser le classement des preuves et des traces du travail réalisé